2026 春节调研问卷

👤 个人信息

1年龄

A. 18岁以下 B. 18—25岁 C. 25—30岁 D. 30—40岁 E. 40岁以上

2性别

A. 男 B. 女

3城市

A. 一线城市 B. 二线城市 C. 三线城市 D. 四线城市及以下

💰 购买能力

4您平均每月在电商平台购物大概花多少钱？

A. 100元以下 B. 100元～500元 C. 501元～1000元 D. 1001元～3000元 E. 3000元以上

5您最近半年内，最主要购物的渠道/软件是什么？

1. 请选出最主要的前3个渠道（从高到低排列），并大概描述占比

2. 平时一般在这些渠道/软件上购买哪些东西/品类？

a 美容个护，如护手霜、护肤品 b 数码电器，如手机、冰箱、空调 c 食品保健，如米面粮油 d 水果生鲜，如草莓、西瓜、车厘子 e 家居生活，如纸巾 f 服饰箱包，如男装、女装 g 家纺家具家装，如四件套、桌子椅子 h 运动户外，如帐篷、哑铃 i 母婴玩具，如纸尿裤 j 医药健康，如血压计 k 其他

平台百分比购买类目

A. 线下

B. 拼多多

C. 淘宝

D. 京东

E. 抖音

F. 快手

G. 唯品会

H. 小红书

I. 得物

J. 其他

🛒 购物偏好

6您最近半年内使用拼多多的频次有减少吗？有的话请说明原因

A. 没有减少 B. 有减少

具体原因：

7您最近半年内不使用拼多多的原因是什么

8您觉得淘宝/京东/抖音在哪些方面比拼多多好？（可多选）

可多选

A. 商品比拼多多更全，更好逛 B. 商品价格 C. app更流畅 D. 发货更快 E. 物流更快 F. 售后更完善 D. 其他

9为什么在淘宝/京东/抖音买而不在拼多多买？

10您认为拼多多在哪些方面如果做的更好，您会更愿意下单

🔍 购物关注点

11日常购物过程中，您更看重商品的什么特点（按照个人关注的点，选前3个）

请选择最多3项

A. 是否价格便宜 B. 质量和商品品质是否好 C. 是否是百亿补贴 D. 是否是品牌 E. 发货和收到货很快 F. 是否有优惠券 G. 是否可以退货包运费 H. 是否有很多人好评 I. 其他

💲 比价

以下问题与第5题（购物渠道）相关联

13您在拼多多购物时，会在不同的平台对比同款商品价格吗？（平台包括：淘宝/京东/抖音等）

A. 不会 B. 会，和淘宝对比 C. 会，和京东对比 D. 会，和抖音对比 E. 会，和其他对比

14您对比后认为拼多多的商品价格会更便宜吗？

A. 拼多多明显更便宜 B. 拼多多相对更便宜，但是和其他平台差距在缩小 C. 拼多多东西更贵

15哪些类型的商品，您对比后发现拼多多比其他平台更贵？

可多选，请描述具体商品

📦 商品质量

16在拼多多购买的商品，商品质量怎么样？

A. 都很好 B. 大部分商品很好 C. 有些好有些差 D. 大部分商品差 E. 都很差

17您是什么时候感受到拼多多商品质量变差的

第16题回答C/D/E时回答此题

A. 近3个月商品质量在变差 B. 近半年商品质量在变差 C. 一直很差

18您在拼多多购买的商品中，您印象中质量最差的一次是什么类型的商品？请简要描述

举例：A 买了1个杂牌面霜，用完之后脸上长满痘痘

🛎️ 售后

19近半年的订单，您发起售后的原因是？（可多选）

可多选

A. 商品质量问题 B. 尺码/规格不符 C. 收到商品与描述不符 D. 退换货问题 E. 延迟发货或物流问题 F. 其他（请注明） J. 近半年没有售后

20近半年您对拼多多的售后服务是否满意？

第19题回答不为J时回答此题

A. 很满意，基本都能快速解决所有问题 B. 相对满意，大部分问题最终能解决 C. 不太满意，很多问题解决达不到预期 D. 很不满意，问题得不到解决或某次售后服务体验很糟糕

21您认为拼多多平台在售后服务方面有哪些问题？（可多选）

第20题回答A/B时回答此题，可多选

A. 客服响应或处理速度太慢 B. 无法给到达到预期的处理/赔偿方案 C. 确指商家(明明是商家的问题但是维护商家) D. app的售后操作流程复杂 E. 售后过程用户需配合客服做的事情太多，比较麻烦 F. 找不到人工客服 G. 其他（举例说明）

🚚 物流

22您在拼多多购物中，认为物流服务在哪些方面可以改进？（可多选）

可多选

A. 送达时间较长 B. 商家虽按时约定时间发货，但比其他平台发货慢 C. 商家超过约定时间发货/不发货 D. 包裹损坏或丢失 E. 物流信息更新不及时 F. 物流人员服务态度差 G. 物流不送上门(如部分乡镇地区；如纯净水等部分商品) H. 其他（请注明） I. 整体满意

💬 开放问题

23开放性问题

1）您在拼多多购物中，有体验到搜索、图搜、语音搜功能吗？认为这些功能在哪些方面可以改进？

2）您在拼多多购物中，有体验进入店铺吗？认为这里有哪些方面可以改进？

（比方说店铺背书不够强、UI不好看、或者是东西太密集等）

3）您对拼多多的一些其他建议

🤔 购物决策

24您觉得在拼多多上购买大金额的商品，会有哪些顾虑？（多选）

可多选

🔮 其他购物平台功能感受

对淘宝、京东、抖音等各大平台功能的感受

25AI搜索：哪些平台做得好？分别觉得哪里做得比较好？

26语音搜索：哪些平台做得好？分别觉得哪里做得比较好？

27图搜（以图搜图）：哪些平台做得好？分别觉得哪里做得比较好？

📋 2026 春节调研问卷

一、调研目的：